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Telus

Conseiller, Analyse de la performance

Location
Canada
Details
Temp
3 days ago
Favorisez l'amélioration des résultats opérationnels grâce à votre esprit de synthèse et à votre créativité.

Joignez-vous à notre équipe

Vous voulez vraiment changer les choses? Vous aimez examiner les processus et trouver des façons de les améliorer? Vous voulez avoir l'occasion d'influer sur les décisions que nous prenons et les investissements que nous faisons? Oui? Alors, poursuivez votre lecture... nous pourrions profiter de votre expertise!

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

    &bul;Vous contribuez à l'évolution des processus en aidant l'équipe à atteindre un rendement hors pair dans le traitement des comptes clients d'affaires grâce à l'établissement, à la mise en œuvre et au soutien de stratégies, d'outils et de pratiques efficaces
    &bul;Vous gérez des situations de recouvrement qui peuvent nécessiter l'aide d'une agence tierce extérieure et, au besoin, le dépôt d'une poursuite civile avec la collaboration des Services juridiques de TELUS
    &bul;En collaboration avec des collègues analystes de l'équipe, vous faites la promotion d'outils et de pratiques permettant de cibler et de prioriser les initiatives d'amélioration dans l'équipe élargie et en faire le suivi
Voici comment

    &bul;En utilisant les méthodes de conception de processus et d'outils appropriées pour concevoir, construire, mettre à l'essai et mettre en œuvre des solutions qui règlent les problèmes opérationnels liés à la supervision des comptes clients
    &bul;En assurant l'interface avec d'autres équipes de TELUS et des fournisseurs externes pour mettre à profit et livrer des solutions qui répondent aux besoins opérationnels de l'équipe
    &bul;En permettant à l'équipe de développer des compétences de pointe en traitement des comptes clients au moyen de pratiques de gestion du changement après mise en œuvre efficaces
    &bul;En gérant les priorités contraires, les problèmes, les risques et les dépendances de manière à satisfaire les exigences et à livrer des solutions conformément au plan
    &bul;En analysant les situations pour discerner le problème, le motif et la leçon à en tirer et créer ainsi des occasions d'amélioration
    &bul;En dirigeant les activités de gestion des comptes clients requises pour l'intégration des acquisitions récentes aux systèmes de TELUS
    &bul;Dans une perspective d'amélioration, vous planifiez et animez des ateliers avec différents intervenants pour cerner les occasions ainsi que les exigences à intégrer à l'approche adoptée pour la solution
    &bul;Vous cherchez des occasions de tirer parti d'outils comme Google Suite pour implanter des stratégies de gestion des documents et des solutions collaboratives
    &bul;Vous examinez de près les situations complexes avec les clients pour évaluer la pertinence d'options de recouvrement par des collaborateurs externes




Qualifications:

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

    &bul;Vous avez mené à bien des initiatives qui ont amélioré la conception, la mise en œuvre et l'optimisation d'outils et de pratiques visant à renforcer les processus
    &bul;Vous pouvez assurer l'interface entre les équipes opérationnelles et les équipes techniques et faire comprendre leurs exigences
    &bul;Vous êtes aussi à l'aise dans la création de modèles de cadre architectural pour la mise en œuvre de solutions que dans la mise au point détaillée de solutions et l'exécution rigoureuse des essais de mise en œuvre
    &bul;Vous pouvez collaborer avec des intervenants de personnalité très différente pour atteindre les objectifs et livrer les solutions, notamment dans la gestion de projets d'amélioration
    &bul;Vous pouvez dégager les éléments clés des données et les utiliser pour éclairer la prise de décisions
    &bul;Vous êtes très à l'aise avec l'ambiguïté et pouvez gérer simultanément plusieurs priorités
    &bul;Vous êtes proactif, pratiquez l'écoute active, ne craignez pas de reconnaître rapidement vos échecs et apprenez de vos erreurs
    &bul;Vous travaillez efficacement malgré la pression et produisez des résultats de qualité supérieure
    &bul;Vous êtes un décideur solide ayant la capacité de changer au besoin la direction donnée
    &bul;Vous avez une véritable passion pour le changement et l'évolution des processus
    &bul;Vous avez une curiosité naturelle et un vif désir de vous perfectionner
    &bul;Vous possédez d'excellentes compétences en communication à l'écrit et à l'oral ainsi que la capacité à créer des présentations adaptées à l'auditoire de tous les échelons de l'entreprise
Atouts

    &bul;Attestation de compétence en conception de processus, comme Six Sigma
    &bul;Formation sur l'approche Own.it de TELUS
    &bul;Maîtrise de l'anglais et du français
Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.
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